Política de Privacidade

Última atualização: 12 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como M N RAULINO SISTEMA PARA HOTEIS, inscrita no CNPJ sob o nº 58.026.267/0001-38, com sede na Rua Osvaldo Cruz, 1660, Fortaleza/CE, CEP 60125-048 ("SmartGuest", "nós"), trata os dados pessoais coletados por meio do site smartguest.app, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Esta política se aplica ao site institucional. O tratamento de dados realizado dentro do sistema SmartGuest (PMS) pelos hotéis e pousadas nossos clientes é regido por contrato específico, no qual o cliente atua como controlador dos dados de seus hóspedes.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos dados coletados neste site é a M N RAULINO SISTEMA PARA HOTEIS (CNPJ 58.026.267/0001-38). Para tratar de qualquer assunto relacionado a dados pessoais e privacidade, disponibilizamos o canal de atendimento ao titular indicado na seção "Como falar conosco".

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Quando você preenche o formulário de solicitação de demonstração, coletamos:

  • Nome (obrigatório);
  • E-mail (obrigatório);
  • Telefone (opcional);
  • Empresa (opcional).

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar no site, coletamos dados por meio de cookies e ferramentas de análise, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e interações. Esses dados são tratados de forma agregada para entender o uso do site e são coletados mediante o seu consentimento (veja a seção "Cookies").

3. Para que usamos os seus dados

  • Responder à sua solicitação de demonstração e permitir que nossa equipe comercial entre em contato com você;
  • Enviar informações sobre a solução SmartGuest relacionadas ao seu interesse;
  • Medir e melhorar o desempenho e a experiência de uso do site;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal do tratamento

  • Consentimento (art. 7º, I, da LGPD): para o envio do formulário e para os cookies de análise não essenciais;
  • Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V): para responder ao seu pedido de demonstração a seu próprio requerimento;
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para a segurança do site e a melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando os seus direitos e liberdades.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. Os cookies essenciais são necessários ao funcionamento do site. Os cookies analíticos (Google Analytics e Microsoft Clarity) nos ajudam a entender como o site é utilizado e só são ativados após o seu consentimento, que você pode conceder ou recusar no banner de cookies e alterar a qualquer momento. Recusar os cookies analíticos não impede o uso do site.

6. Com quem compartilhamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com operadores que nos prestam serviços, exclusivamente para as finalidades acima:

  • Microsoft — recebimento e tratamento das solicitações por e-mail (Microsoft 365 / Outlook) e análise de uso do site (Microsoft Clarity);
  • Google — análise de uso do site (Google Analytics);
  • Provedor de envio de e-mail transacional e provedor de hospedagem do site;
  • Ferramenta de CRM utilizada pela equipe comercial para gerenciar o contato;
  • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Transferência internacional: alguns desses operadores (por exemplo, Google e Microsoft) tratam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para a transferência internacional de dados.

7. Por quanto tempo guardamos os seus dados

Mantemos os dados do formulário pelo tempo necessário ao atendimento comercial, por até 12 meses a contar do último contato, salvo se você solicitar a exclusão antes desse prazo ou se houver obrigação legal de retenção. Os dados de análise seguem os prazos de retenção definidos pelas respectivas ferramentas.

8. Os seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

  • a confirmação da existência de tratamento;
  • o acesso aos seus dados;
  • a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
  • informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
  • a revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado abaixo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger as suas informações.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

11. Como falar conosco

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para privacy@smartguest.app. Responderemos no prazo previsto na legislação aplicável.