Chatbot de Reservas com IA: transforme visitas no site do seu hotel em reservas por chat
Um assistente de reservas com IA que conversa com o hóspede em linguagem natural, consulta disponibilidade e tarifas reais do seu hotel e separa o quarto até a hora de finalizar. Embarque no site do hotel por web component, sem desenvolvimento próprio.
O que é o chatbot de reservas com IA do SmartGuest
É um assistente de reservas com IA, baseado no Claude (Anthropic), que aparece como um botão flutuante no canto inferior direito do site do seu hotel. O hóspede clica, conversa em linguagem natural e recebe respostas com base nos dados reais do seu PMS: quartos, tarifas, políticas e disponibilidade do momento. A instalação é feita com um web component embarcável. Você adiciona ao site a tag <smartguest-chatbot> junto com o script que a carrega, informando o slug do hotel e a chave de API — sem precisar de desenvolvimento próprio. O assistente detecta automaticamente o idioma da conversa a partir da primeira mensagem do hóspede, com português do Brasil como padrão.
- Botão flutuante embarcável via web component (<smartguest-chatbot>)
- IA baseada no Claude (Anthropic)
- Detecção automática de idioma pela primeira mensagem, padrão português do Brasil
- Responde apenas com dados reais do hotel, nunca com informações inventadas
Como funciona a reserva por chat, passo a passo
O assistente conduz a conversa como um atendente de reservas faria. Primeiro ele coleta, em linguagem natural, as datas desejadas e a composição de hóspedes — quantos adultos, crianças e outros tipos configurados no seu hotel. Como o SmartGuest usa precificação por composição de hóspedes (PAX), essa etapa é o que garante o preço correto. Com essas informações, o chatbot consulta seus dados em tempo real por meio de ferramentas conectadas ao PMS. Ele verifica a disponibilidade, busca as tarifas de cada tipo de quarto, apresenta os valores com refeições incluídas quando houver, e pode detalhar a política de cancelamento e pré-pagamento. Quando o hóspede confirma que quer prosseguir, o assistente cria uma reserva temporária (hold) que segura o quarto por 15 minutos e gera um link para o hóspede concluir no checkout, já com os dados preenchidos.
- check_availability: disponibilidade real para as datas e a composição de hóspedes
- get_rates e get_room_details: tarifas por noite, total e detalhes de cada quarto
- get_cancellation_policy: política de cancelamento e pré-pagamento da tarifa
- create_hold: segura o quarto por 15 minutos enquanto o hóspede finaliza
- Deep link para o checkout com os dados do hóspede já preenchidos
Sempre com dados reais e sob controle
O chatbot nunca inventa preços, disponibilidade ou políticas. Toda resposta sobre valores e vagas vem de uma consulta às ferramentas conectadas ao seu PMS — se um resultado vier vazio, ele informa o hóspede com honestidade em vez de improvisar. Ele também deixa claro que a reserva só é concluída quando o hóspede clica no link e confirma no checkout, evitando falsos avisos de reserva confirmada. O assistente conta ainda com uma camada de proteção contra tentativas de manipulação (prompt injection) e de vazamento de informações. Ele não revela detalhes técnicos, não trata de assuntos fora do escopo de reservas e mantém os dados de contato do hóspede como confidenciais. Quando o hóspede compartilha nome, e-mail ou telefone, esses dados ficam registrados para acompanhamento comercial.
- Nunca inventa tarifas, vagas ou políticas — sempre consulta o PMS
- Não confirma a reserva antes de o hóspede finalizar no checkout
- Proteção contra prompt injection e vazamento de informações
- Captura de contato do hóspede para follow-up quando ele compartilha os dados
Principais benefícios
Atendimento de reservas 24 horas
O assistente responde a qualquer momento, no idioma do hóspede, sem depender da equipe de reservas estar disponível.
Preço certo pela composição de hóspedes
Coleta quantos adultos e crianças em linguagem natural e usa a precificação PAX do seu hotel para cotar o valor correto.
Dados sempre reais
Disponibilidade, tarifas e políticas vêm direto do PMS em tempo real. O chatbot não inventa informação.
Quarto separado por 15 minutos
Ao confirmar o interesse, o hold segura o quarto enquanto o hóspede finaliza, reduzindo o risco de perder a vaga.
Checkout sem atrito
O deep link leva o hóspede direto à conclusão da reserva com nome, e-mail e telefone já preenchidos.
Instalação por web component
Embarque o web component <smartguest-chatbot> no site do hotel informando o slug e a chave de API — sem desenvolvimento próprio.
Perguntas frequentes
- Não. Ele conduz toda a conversa, consulta disponibilidade e tarifas e cria um hold que segura o quarto por 15 minutos. A reserva só é concluída quando o hóspede clica no link e finaliza no checkout, informando o CPF e confirmando os dados.
- Ele detecta automaticamente o idioma a partir da primeira mensagem do hóspede e responde no mesmo idioma. O padrão é português do Brasil quando o idioma não é identificado.
- Diretamente do seu PMS, em tempo real, por meio de ferramentas conectadas (disponibilidade, tarifas, detalhes de quarto e política de cancelamento). O assistente não inventa valores nem vagas: se não houver resultado, ele avisa o hóspede.
- Você adiciona o web component <smartguest-chatbot> ao site, junto com o script que o carrega, informando o slug do hotel e a chave de API. Ele aparece como um botão flutuante no canto inferior direito, sem necessidade de desenvolvimento próprio.
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